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da Folha Online

Entra em vigor na quarta-feira (13) regulamento aprovado pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) que ampliará os direitos dos usuários de telefonia celular.

Depois de receber muitas reclamações em relação à qualidade do serviço e a demora no atendimento pelo call-center, por exemplo, a Anatel resolveu obrigar as operadoras a abrirem lojas para atender os clientes pessoalmente.

As empresas terão que oferecer mil pontos de atendimentos presenciais. Estas lojas devem estar abertas até 2010, um para cada região de 200 mil habitantes.

Para os usuários do celular pré-pago, o regulamento também prevê benefícios. O cliente não perderá mais o crédito do cartão. Se ele tinha saldo no vencimento do cartão, ele será revalidado assim que o cliente inserir um novo crédito.

O prazo mínimo para os cartões passa a ser de três meses, sendo que serão criados cartões de seis meses. O usuário poderá ainda fazer ligações a cobrar, para números 0800 e telefones de emergência mesmo sem créditos.

Lojas

As empresas terão no total 1.677 lojas de atendimento presencial em todo o país até 2010. Até 2012, serão abertas mais 800 lojas, já que haverá a obrigação de um ponto de atendimento para cada 100 mil habitantes.

Outra regra prevista no regulamento é que as operadoras terão 24 horas para rescindir os contratos depois do pedido do cliente. Do contrário, a empresa poderá ser multada em até R$ 30 milhões.

Além disso, os clientes que forem mal tratados pelas empresas poderão romper o contrato sem o pagamento de multa. Caso a empresa não concorde, o consumidor deve abrir um processo dentro da Anatel para assegurar o direito.

As empresas terão ainda que devolver, em dobro e com juros, valores cobrados indevidamente. A devolução já era prevista no Código de Defesa do Consumidor, mas a agência resolveu incluí-la também no regulamento para assegurar o cumprimento pelas empresas.

O regulamento prevê ainda o fim dos prazos de fidelização. Isso só será permitido caso o aparelho for subsidiado pela empresa. Quando o cliente mudar de operadora, a empresa antiga deverá manter uma mensagem com o novo número por dois meses.

Quem mudar de plano ou de pré-pago para pós-pago, por exemplo, dentro de uma mesma operadora, poderá manter o número. A manutenção do número em mudanças entre operadoras, porém, só será possível depois da implementação da chamada portabilidade numérica, que será gradual. Em São Paulo, a portabilidade será possível entre agosto deste ano (código 19) e fevereiro do ano que vem (código 11).

Fonte: Folha

A devolo, empresa alemã especializada em adaptadores PLC (Powerline Communication), acaba de anunciar o lançamento da sua gama de produtos com tecnologia HomePlug no mercado português.

Da gama dLAN, os novos Highspeed Ethernet e Wireless Extender são produtos baseados na teconogia HomePlug, isto é, tecnologia PLC (PowerLine Communication), que permite a criação de redes informáticas através da corrente eléctrica.

Os adaptadores PLC permitem que em qualquer divisão da casa se possa aceder ao Router (Internet), a outros PCs ou impressoras ou ligar consolas de jogos em rede, que se encontrem noutras divisões, sem necessidade de utilizar cabos ou de fazer obras. Esta tecnologia permite assim a criação de uma rede informática doméstica utilizando a rede eléctrica já existente em casa e/ou escritório.

Para Nicolai Kollock, representante da marca em Portugal, “os produtos dLAN da devolo são a alternativa ideal para os usuários com problemas de ligação em rede – reúnem muitas mais vantagens que os sistemas mais populares como o WiFi, pois as redes baseadas em tecnologia PLC resolvem inconvenientes como paredes e muros e garantem a qualidade do serviço”.

Fonte: Electro-imagen

A consultora Deloitte divulgou hoje os resultados da segunda investigação europeia sobre soluções de filtragem de conteúdos online e eventualmente lesivos para os mais novos.

João Frade, Partner da Deloitte, refere que «este estudo mostra que a tecnologia de filtragem está a amadurecer e pode tornar-se eficaz de modo, a atingir as expectativas dos encarregados de educação das crianças em toda a União Europeia (UE).

Fonte: Fabricadeconteudos

Companhia deu partida em sua rede em outubro de 2006 e afirma que, em 16 meses, 35% dos assinantes migraram para a nova geração de celular.

Por Taís Fuoco, do COMPUTERWORLD*

A partir de um investimento de 1,1 bilhão de dólares australianos, a operadora Telstra implantou uma rede de terceira geração de celular que cobre hoje 99% da população do país. Segundo ela, além de garantir o aumento de sua receita e ganhos de participação de mercado, a nova geração também trouxe novo estilo de vida aos australianos.

“Há dois anos anunciamos a implantação da rede, há um ano implementamos e hoje já podemos ouvir o cliente e saber suas impressões”, afirmou Sol Trujillo, CEO da Telstra, em coletiva de imprensa no Mobile World Congress, que começou nesta segunda-feira (11/02) em Barcelona.

Segundo ele, a companhia estava perdendo participação de mercado e vendo seus custos aumentarem quando decidiu implantar a rede. A implementação foi feita em 10 meses e a migração da segunda geração, em apenas um dia, segundo ele.

“Ganhamos uma vantagem competitiva”, afirmou o executivo, ao lembrar que, apesar de cinco cidades concentrarem a maior parte da população do país, o fato de ter a rede disponível em 99% das áreas habitadas trouxe à Telstra uma série de novos assinantes das áreas rurais e mais afastadas do interior da Austrália.

Para a população, disse ele, a rede “mudou seu estilo de vida”, garantindo “uma vida mais simples, maior produtividade e menores gastos”. Segundo pesquisa apresentada hoje, 67% dos assinantes de 3G da Telstra realizam transações bancárias no celular, 67% trabalham remotamente com seu aparelho móvel e mais de 30% realizam videochamadas - aquelas em que se vê o rosto da pessoa do outro lado da linha.

O estudo, realizado pela Econtech a pedido da operadora, mostrou também que a produtividade cresceu em média 9,3% em 26 áreas de negócios pesquisadas, especialmente graças ao acesso móvel à internet mesmo em viagens ou transporte e à possibilidade de realizar videoconferências com pessoal remoto, o que ainda garante redução de gastos com deslocamentos.

Um grupo de enfermeiras, por exemplo, passou a usar o celular para acessar histórico de pacientes à distância nas visitas domiciliares. “Se 40 enfermeiras economizarem duas horas por dia com esse recursos, em um ano será uma economia de 3,2 milhões de dólares”, disse Trujillo.

Resultados para a companhia
A operadora também sentiu os efeitos, segundo Trujillo. Ele informou que a receita dos clientes 3G já ultrapassou a obtida na geração anterior em dezembro de 2007. A receita de dados, excluindo aquela gerada por SMS, saltou 93,5% desde o primeiro trimestre de 2007.

A receita média por usuário, que era de 20 dólares australianos na segunda geração, já alcançou 100 dólares, segundo o CEO. Nos casos dos assinantes de Mobile TV, disse ele, essa receita cresce mais 12 dólares mensais.

A companhia lançou a rede com uma velocidade de conexão de 4 Mbps. Este ano ela chegará a 21 Mbps e, até 2009, a 42 Mbps, segundo o cronograma de implantação da rede. “Cada residência precisa cada vez mais de largura de banda e velocidade”, disse ele, lembrando que, em uma família de quatro pessoas, enquanto um dos filhos pode querer usar a internet para fazer sua lição de casa, o pai pode querer ler e-mais e o outro filho, jogar com os amigos online. Tudo simultaneamente.

Fonte: Computerworld