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Para trazer seu negócio para o século 21, comece investindo na infra-estrutura da empresa, especialmente na rede interna, afinal, não importa o quanto você tenha cuidado, ela certamente está desatualizada.

Se você tem uma rede sem fio, é aconselhável investir em um roteador dual-band que funciona tanto com larguras tanto de 2,4 quanto com 5 GHz. Entrando nesse campo, você vai se deparar com a sopa de letrinhas do 802.11 e suas variações, como “n”, “g” e “b”. Simplificando a verborragia técnica, o 802.11n de 5 GHz tem uma cobertura cerca de dez vezes maior do que o 80211g, portanto, o primeiro passo é atualizar tudo para a variação “n”. Adaptadores USB que fazem esse trabalho podem ser encontrados por menos de R$ 170,00.

Se você tem contato constante com colaboradores em outras cidades ou mesmo em outros países, uma webcam pode ser uma ferramenta de trabalho muito útil. Além dos mensageiros instantâneos (MSN, Google Talk, Adium, Skype), uma videoconferência pode tornar muitos trabalhos mais fáceis e mais ágeis, especialmente se for uma ferramenta profissional como o Microsoft Live Meeting, por exemplo. Você pode compartilhar apresentações, anotações e até mesmo VoIP. Invista em uma ferramenta completa que suporte múltiplas webcams junto com cliente de VoIP.

Segurança
Uma câmera também pode ser designada para a área de segurança. Afinal, você investiu muito no patrimônio de sua empresa e nada melhor do que monitorá-lo mesmo aos finais de semana. Instale um sistema de segurança sem fio para a câmera que ficará o tempo todo conectada à internet. Existem modelos que trabalham sem problemas no 802.11g e fazem vídeos MP4 com resolução 640 x 480. Ela pega um IP automaticamente do servidor DHCP, por isso, basta acessar o endereço específico através do navegador do computador de sua casa para saber se está tudo OK na empresa, quando não houver ninguém por lá.

Fonte: Ilustrado

O HSBC, que já usa diversos recursos IP, como telefonia, IPTV, ferramentas de videoconferência e de intra-colaboração, pretende chegar a 2010 sem mais nenhum telefone convencional. No total, o projeto envolverá um investimento de R$ 18 a R$ 20 milhões.

A decisão foi tomada já no início de 2007, informa o IPNews. Segundo o gerente de TI do banco no Brasil, Marcos Souza, a empresa é formada por diversas instituições financeiras adquiridas, o que resulta na necessidade de padronização global de processos.

E quanto a recursos de Telecom, não há dúvida: “a tecnologia convencional não permite unidades e processos eficientes. Já os aplicativos baseados em IP são capazes de oferecer produtos extremamente customizados. O grupo HSBC, assim como o mundo, é IP”, prega Souza ao IPNews.

Quando a decisão de “IP total” foi tomada, o banco já tinha uma rede Ethernet de 10 gigas convergente, capaz de suportas as novas aplicações. Na parte de atendimento, hoje são três mil PAs (posições de atendimento) simultâneas e dois sites idênticos, localizados em Curitiba. Todo o sistema de atendimento é baseado em IP, desde o PABX VoIP até as ferramentas de suporte ao atendimento.

Entre estas ferramentas estão o chamado skill base routing, que direciona as chamadas para os operadores que conhecem mais o assunto demandado; o discador preditivo, o sistema de disponibilidade de agentes, atendimentos multimídia (inbound, outbound, chat e e-mails), interação web, gravador VoIP, controle de qualidade e relatórios.

Para quase todas as soluções, o fornecedor é a Avaya.

O HSBC também aposta na administração centralizada. Usando um banco de dados Oracle e o sistema Cognos, os responsáveis pela operação conseguem montar seus próprios relatórios, com dados de um dia antes. “É a menina dos olhos do call center. Os gerentes adoram”, diz Souza.

A plataforma ainda está permitindo um processo de centralização da voz nas agências, uma vez que as ligações são interceptadas e direcionadas para os call centers. Se o caso só puder ser resolvido realmente por alguém da agência, a chamada é então transferida via VoIP para os gerentes das agências.

O banco também usa ferramentas de colaboração online e possui uma TV corporativa via Internet, a HSBC TV, que veicula um programa semanal pelo computador dos funcionários. Até 2010, a migração para IP terá sido total, garante Souza. Hoje, conforme o gerente, está em 12, 15% da estrutura.

Fonte: Baguete