Universo TI - Informações sobre Redes, Wimax, TV Digital, Videoconferência, WebTV, Webrádio, e outras tecnologias

Multinacional já conquistou melhorias no atendimento, além da diminuição de custos.

A Continental Brasil Indústria Automotiva, fornecedora de componentes automotivos, adotou a ferramenta VoIP desenvolvida pela GVP Consulting Services, especializada em soluções para contact center. O objetivo é aperfeiçoar o relacionamento com os clientes via Internet. Na Continental, o atendimento on-line é utilizado para solucionar dúvidas sobre os produtos e questões sobre garantia e reposição de peças. Diante do constante aumento de demanda de atendimentos, a empresa percebeu a necessidade de ampliar e otimizar os canais relacionamento.

Buscando a melhor solução, decidiu utilizar os serviços VoIP. “Já conhecíamos o fornecedor. A GVP já prestava outros serviços para nós, como suporte interno do servidor e rede. Sabíamos que eles iriam customizar a ferramenta para o ambiente da Continental. Por isso, foi nossa primeira opção”, explica Arthur Nóia, supervisor de TI responsável pelo suporte à Central de Relacionamento. A implantação foi simples. “Houve facilidade para configurar a ferramenta, e a implantação levou somente dois dias”, lembra Arthur, que dá o suporte de tecnologia a uma equipe de quatro atendentes, que realiza em média dois mil atendimentos por mês.

Com a implantação do VoIP desenvolvido pela GVP, o custo das ligações caiu. “Ainda não conseguimos estimar o quanto, mas, quando utilizávamos o nosso PABX, as ligações saíam bem mais caras”, conta Nóia. Outra vantagem do serviço VoIP da GVP é a possibilidade de categorizar os atendimentos e classificá-los, gerando relatórios que determinem o número de atendimentos de cada funcionário e de cada produto, além de separá-los dos realizados via e-mail e chat. A utilização do VoIP facilita, ainda, o monitoramento e a gravação das ligações realizadas.

Fonte: Callcenter

O Campus Party Brasil, maior encontro mundial de internet, tecnologia e cultura digital, confirmou para este ano sua maior atração: a presença do pai da World Wide Web (www), Timothy Berners-Lee (foto). Defensor da liberdade na rede, o inglês será o protagonista da abertura do encontro, de 19 a 25 de janeiro, no Centro de Exposições Imigrantes, em São Paulo.

A participação de Timothy Bernes-Lee, que também estará presente na abertura oficial, inclui uma conferência sobre “Futuro da internet e a web semântica (3.0)” dia 20, às 19h. Considerado um entre os 100 gênios vivos do mundo pelo jornal britânico The Telegraph, Berners-Lee é criador de algumas das utilidades mais importantes para o funcionamento da web, entre elas a linguagem de marcação usada para produzir páginas, o HTML (HyperText Markup Language), o protocolo de comunicação que transfere dados, o HTTP (HyperText Transfer Protocol); e o sistema de localização de objetos na web, o URL (Universal Resource Locator).

Fonte: Uai